Rückgabe- und Umtauschrichtlinien FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Rückgaben,Rückerstattungen und Umtausch
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Logge dich in dein Kundenkonto ein, gehe zu Bestellungen und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest. Dort findest du die Option„Rückgabe beantragen“. Sobald deine Anfrage genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versandrichtlinien.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum, wenn die Artikel unbenutzt und wiederverkaufsfähig sind und sich in der Originalverpackung befinden.
- Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist, wenn ein Herstellungsfehler am Produkt vorliegt.
Der gelieferte Artikel ist beschädigt!
Wenn das Produkt fehlerhaft ist, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns.
Können Artikel umgetauscht werden?
Ja, ein Umtausch in andere auswählbare Varianten ist möglich. Nach Genehmigung deiner Anfrage wird der Ersatzartikel an dich versendet.
Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?
- Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Rückerstattung als Gutschrift im Shop
Wie schicke ich die Artikel zurück?
Die genauen Anweisungen zum Rückversand erhältst du per E-Mail, nachdem du eine Rückgabeanfrage gestellt hast.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem dein zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Meine Frage ist hier nicht beantwortet…
Wenn du weitere Fragen zu Rückgabe oder Erstattung hast, kontaktiere uns bitte direkt unter info@ekecase.com.