FAQ sur la politique de retour et d'échange
Questions fréquemment posées sur les retours, les remboursements et les échanges
Comment puis-je initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte client , accédez à la section « Commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Vous y trouverez l'option « Demander un retour » . Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition.
Quels articles peuvent être retournés ?
- Dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que les articles soient inutilisés, revendables et dans leur emballage d'origine.
- Dans le cadre de la période de garantie légale en cas de défaut de fabrication du produit.
L'article livré est endommagé !
Si le produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la livraison.
Les articles peuvent-ils être échangés ?
Oui, un échange contre une autre variante est possible. Une fois votre demande approuvée, l'article de remplacement vous sera expédié.
Quelles sont les options de remboursement disponibles ?
- Remboursement via le mode de paiement d'origine
- Remboursement sous forme de crédit en boutique
Comment puis-je retourner les articles ?
Vous recevrez des instructions de retour détaillées par e-mail après avoir soumis une demande de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
Ma question n’a pas de réponse ici…
Si vous avez d'autres questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter directement à info@ekecase.com .